Toda solicitação da empresa com dono, prazo e resposta.
O SeaDesk reúne os chamados de TI e dos demais departamentos, os projetos e as requisições de compra em uma única plataforma — com SLA, fila automática, aprovações e base de conhecimento.
Um service desk construído
para quem atende
O SeaDesk é o sistema de chamados e atendimento da SeaTech, feito para TI e Centros de Serviços Compartilhados. Toda solicitação — do notebook que não liga à compra de um equipamento — entra por um único lugar, ganha um responsável e um prazo, e fica registrada do começo ao fim.
Não é mais uma caixa de e-mail compartilhada nem um grupo de WhatsApp. É uma fila organizada por prioridade, com roteamento automático, aprovações por alçada e o histórico de cada atendimento à mão de quem precisa.
Atendimento sem registro vira retrabalho
Quando os pedidos chegam por e-mail, telefone e corredor, ninguém sabe o que está pendente, quem está cuidando nem quanto tempo falta.
Cenário ilustrativo de uma operação antes e depois de centralizar o atendimento.
Tudo o que chega ao time, em uma fila só
Seis frentes prontas de fábrica, que você liga conforme a operação precisa — todas com o mesmo cadastro de usuários, departamentos e centros de custo.
Chamados e SLA
Incidentes, requisições, dúvidas e mudanças com prazo de resposta e de solução por prioridade, alerta antes de estourar e reabertura controlada.
Técnico · SupervisorCatálogo e portal
O colaborador encontra o serviço, preenche um formulário pensado para aquele pedido e acompanha o andamento sem precisar ligar para ninguém.
SolicitanteBase de conhecimento
Artigos com a solução dos problemas mais comuns, para o time responder mais rápido e o próprio usuário resolver o que é simples.
Todos os perfisProjetos e atividades
Kanban, Gantt, cronômetro de horas, carga e gargalos da equipe e formulários públicos de demanda para a área que entrega projetos.
Gestor · EquipeSuprimentos
Requisições com aprovação por alçada, almoxarifado com entradas e saídas, fila de compras e cadastro de fornecedores e itens.
Almoxarife · CompradorAtivos, aprovações e salas
Inventário de equipamentos (CMDB) ligado aos chamados, fila de aprovações e reserva de salas e recursos compartilhados.
AdministrativoVeja a ferramenta por dentro
Telas reais do SeaDesk, com dados de exemplo. Use o menu lateral como se estivesse dentro do sistema e troque entre o tema claro e o escuro.
Clique no menu lateral para navegar — e no ícone de lua para trocar o tema
Dashboard. Total de chamados, SLA violado e em risco, tendência dos últimos 14 dias e distribuição por status e prioridade.
Funciona no navegador e instala como aplicativo
O SeaDesk é 100% web. No celular, o técnico instala na tela inicial e acompanha a fila, recebe notificações e registra as horas de onde estiver.
- Aplicativo instalávelPWA com ícone próprio, sem loja de apps.
- NotificaçõesO time é avisado a cada novo chamado e atualização.
- Cronômetro de horasO tempo gasto em cada atividade fica registrado.
- Matriz e filiaisVárias empresas e departamentos no mesmo sistema.
Do caos de e-mails à fila organizada em 5 etapas
O mesmo processo estruturado de toda a holding SeaTech, aplicado ao atendimento da sua empresa.
Diagnóstico
Mapeamos como os pedidos chegam hoje: quais departamentos atendem, que tipos de chamado existem, quem aprova o quê e quais prazos fazem sentido para cada prioridade.
Duas formas de colocar seu atendimento no ar
Comece com o SeaDesk pronto ou implante com fluxos, formulários e relatórios desenhados para a sua operação.
Padrão
O SeaDesk completo, configurado com as filas, categorias e SLAs da sua empresa.
- Chamados com SLA, portal do solicitante e catálogo de serviços
- Base de conhecimento, ativos e aprovações
- Projetos, suprimentos e reserva de salas
- Dashboard, relatórios e pesquisa de satisfação
- Treinamento da equipe e suporte contínuo
Sob Medida
Para operações com processos próprios, várias empresas ou filiais.
- Tudo do plano Padrão
- Formulários, modelos de processo e automações desenhados com você
- Matriz, filiais e centros de custo no mesmo sistema
- Relatórios e indicadores ajustados à sua gestão
- Evolução contínua conforme a operação cresce
Pronto para organizar o atendimento da sua empresa?
Agende uma demonstração gratuita. Mostramos o SeaDesk funcionando com os departamentos e os pedidos da sua operação.
Agendar demonstraçãoSua fila organizada.
Em poucas semanas.
Preencha o formulário ou fale direto pelo WhatsApp. Conte como os pedidos chegam hoje — respondemos em até 24 horas e mostramos como ficaria no SeaDesk.